Fidélisation

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La fidélisation résulte de la politique de personnalisation. Pour la constater, il suffit de créer et de tenir un fichier client nominatif. Au niveau d'un point de vente, plusieurs méthode existent, plus ou moins promotionnelles, plus ou moins discrétes.

Dans le cadre d'une Union Commerciale, le constat ne peut être réalisé que par le rassemblement des informations des magasins. (création d'un fichier commun informatisé).

Il est toutefois pensable de créer des cartes de fidélité communes à plusieurs magasins dans le cadre d'un centre commercial virtuel ... comme il est encore plus aisément possible de le faire dans le cadre d'un centre commercial réel qui donne accès à des services particuliers en prime : parking gratuit, garderie d'enfants, etc...

Le choix d'une prime parking limité à un lieu précis est une garantie de retour de la clientèle.

De nombreuses formules promotionnelles existent ... mais il importe de conserver l'information des passages client par client pour constater la fidélisation.

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